O praktickom využití jednej z najdynamickejšie sa rozvíjajúcich oblastí v informačných technológiách hovorí výkonný riaditeľ spoločnosti QBSW, a.s. Ing. Martin Hrnko.
Prečo je Business Intelligence užitočným nástrojom na riadenie spoločnosti?
V spoločnosti, ktorá už naplno využíva potenciál BI riešení, sa tieto využívajú nielen pre riadenie spoločnosti, ale aj pre jej operatívny chod. V takýchto spoločnostiach je používateľom BI riešenia takmer každý zamestnanec. Zoberme si príklad telekomunikačného operátora s komplexne implementovaným BI riešením. S výstupmi BI riešenia pracuje manažment spoločnosti, povedzme riaditeľ, ktorý si môže v prehľadnej obrazovke pozrieť vývoj finančných (príjmy, výdavky, náklady, výnosy), ako aj nefinančných (počet aktivácií, deaktivácií služieb, priebežných výsledkov marketingových kampaní) parametrov. Ďalším používateľom BI riešení je napr. obchodník, ktorého záujmom je získať nového alebo udržať starého zákazníka a potrebuje mu pripraviť lukratívnu ponuku na základe historických údajov o potrebách tohto zákazníka a predpokladoch jeho budúcich potrieb. Ďalší z množstva príkladov používateľov BI riešenia uvediem agenta call centra, ktorému sa dovoláme, keď sa ideme sťažovať napr. na neaktivovanie nejakej služby v dohodnutej lehote – tomuto agentovi sa v momente prijatia telefonátu na obrazovke jeho aplikácie zobrazia informácie z BI systému o tom, či sme lojálny, nelojálny, spoľahlivý, nespoľahlivý zákazník. Pričom táto informácia sa mu zobrazí v jednoduchej predpripravenej forme bez toho, aby agent musel študovať napr. históriu našich platieb za zaslané faktúry.
Z uvedených príkladov vyplýva, že BI riešenie je určite užitočným nástrojom na riadenie spoločnosti, v podstate bez ohľadu na jej predmet podnikania. Podstatným faktom pri BI riešeniach je, že ich používateľmi dnes nie sú už len členovia vrcholového manažmentu spoločnosti, ale aj ľudia na nižších úrovniach riadenia, alebo dokonca exekutívni zamestnanci.
Na otázku, či je implementácia BI riešenia nevyhnutným nástrojom pre riadenie spoločnosti, si ale musí odpovedať každá spoločnosť sama. V každom prípade platí, že úspešné veľké firmy majú BI riešenia, čiže aplikácie pre podporu rozhodovania implementované, a ich ďalšiemu vývoju venujú veľkú časť svojej pozornosti.
V akých oblastiach sa BI riešenie uplatní?
V predchádzajúcich príkladoch som spomínal využitie BI riešení v oblasti finančného manažmentu, riadenia vzťahov so zákazníkmi, podpory marketingu, vyhodnocovania efektivity poskytovaných služieb. Tieto oblasti sú zrejme najčastejšími oblasťami, v ktorých sa BI riešenie uplatní, a sú to zároveň oblasti, v ktorých máme najviac skúseností.
Ďalšími oblasťami, v ktorých sa Bi riešenie môže s výhodou uplatniť sú oblasti výroby, logistiky, riadenia vzťahov s dodávateľmi, ľudských zdrojov, informatiky, riadenia výkonnosti organizácie, webových analýz a tzv. customer intelligence.
V čom tkvie pridaná hodnota BI riešení od QBSW?
QBSW je spoločnosťou, ktorá sa významnou mierou podieľa aj na realizácii projektov z iných oblastí než len BI. Skutočnosť, že okrem BI riešení realizujeme aj rozsiahle projekty pre riadenie verejných financií a podporné systémy pre telekomunikačného operátora považujeme za našu významnú výhodu oproti iným spoločnostiam.
Budovanie BI riešenia je v podstate unikátne pre daného zákazníka, a preto považujeme za výhodu, ak okrem znalostí BI riešení poznáme aj prevádzkové potreby či už napr. finančnej, alebo telekomunikačnej spoločnosti. Takéto skúsenosti a znalosti považujeme okrem technologickej zdatnosti za významný zdroj pridanej hodnoty pri budovaní BI riešení pre našich zákazníkov.
Máte dostatočne zdatné ľudské zdroje na tak špecifickú problematiku, akou BI je?
BI je jednou z najdynamickejšie sa rozvíjajúcich oblastí v informačných technológiách, a naša spoločnosť má záujem na tom, aby sa na realizácii nami dodávaných projektov podieľali zamestnanci s vynikajúcimi technologickými a analytickými znalosťami. Z tohto dôvodu prakticky neustále rozširujeme tím zamestnancov realizujúci tento typ projektov a takisto nepretržite rozširujeme ich vedomosti a skúsenosti. Veríme, že tieto investície sa nám v budúcnosti vrátia v podobe zaujímavých realizovaných projektov z oblasti BI.
Aké riešenia používate pri BI?
Okrem vlastných zamestnancov sú ďalším dôležitým aspektom úspešne realizovaných projektov aj spoločnosti dodávajúce technológie na realizáciu BI riešení. V tejto oblasti máme ako certifikovaný partner rozbehnutú veľmi úzku spoluprácu so spoločnosťou Oracle, pomocou ktorej nástrojov realizujeme nami dodávané BI projekty – jedná sa najmä o Oracle Discoverer, Oracle Warehouse Builder, Oracle Express, Oracle Business Intelligence Suite a Siebel analytics.
Aké sú vaše výzvy v oblasti BI?
Jednou z výziev v oblasti BI je samozrejme udržanie vysokej kvalitatívnej úrovne nami dodávaných projektov a sústavné rozširovanie našich znalostí zo sektorov bankovníctva a telekomunikácií. Z obchodného hľadiska by sme radi (a aj na tom samozrejme pracujeme) získali ďalších zákazníkov pre BI projekty, u ktorých by sme mohli zužitkovať naše technologické znalosti a znalosti BI potrieb z daného sektora. Samozrejme nepredpokladáme, že by bolo možné napr. BI riešenie pre finančné plánovanie priamo nasadiť u niektorého iného zákazníka, sme však presvedčení, že s využitím našich bohatých skúseností sme schopní s úspechom implementovať podobné riešenie prispôsobené konkrétnym požiadavkám potenciálneho zákazníka.
V oblasti BI je teda našou víziou sústavné rozširovanie technologických a analytických skúseností a znalostí našej spoločnosti a ich uplatnenie u ďalších zákazníkov spôsobom, ktorý im umožní lepšie využiť údaje nachádzajúce sa v ich informačných systémoch v prospech zlepšenia svojej činnosti.
(20.02.2008)
